Способы возврата

Вы можете вернуть товар одним из двух способов:

🚚 Способ 1. Возврат через транспортную компанию СДЭК (рекомендуемый)

Это самый удобный и быстрый способ, если вы находитесь в другом городе или не хотите ехать в пункт выдачи.

Пошаговая инструкция:

1. Свяжитесь с нами. Напишите на email или в мессенджер, указав номер заказа и причину возврата. Мы подтвердим возможность возврата и закрепим заявку за вами.

2. Упакуйте товар. Аккуратно сложите обувь обратно в коробку. Коробку для надежности можно поместить в непрозрачный пакет или обмотать скотчем, чтобы она не раскрылась при транспортировке.

3. Оформите отправление. Обратитесь в любой удобный для вас пункт выдачи заказов СДЭК .

   • Сообщите сотруднику, что вам нужно отправить посылку по России.

   • Для оформления вам потребуется паспорт.

   • Данные для отправки: Мы предоставим вам информацию об отправителе (наши реквизиты) и трек-номер, если это необходимо. Проще всего оформить возврат, указав нас как «Получателя» .

4. Оплатите доставку. Стоимость обратной пересылки товара надлежащего качества оплачивается покупателем (кроме случаев брака) .

5. Сообщите трек-номер. После отправки, пожалуйста, пришлите нам трек-номер отправления, чтобы мы могли отследить посылку и быстрее обработать ваш возврат по факту получения.

🏬 Способ 2. Возврат по адресу (самовывоз)

Если вы находитесь в городе, где работает наш магазин или пункт выдачи, вы можете вернуть товар лично.

1. Согласуйте визит. Предварительно свяжитесь с нами по телефону, чтобы договориться о времени и месте встречи. Это гарантирует, что нужный сотрудник будет на месте и готов принять ваш возврат.

2. Подготовьте товар. Обувь должна быть в оригинальной упаковке, с бирками и чеком.

3. Заполните заявление. При встрече вы заполните заявление на возврат (мы предоставим бланк). С собой необходимо иметь паспорт .

4. Получите деньги. После подписания заявления и передачи товара мы оформим возврат денежных средств.

Сроки возврата денежных средств

Срок зачисления денег зависит от способа оплаты:

• Наличные / Оплата при получении: Возврат осуществляется в день обращения, если у вас есть паспорт и заполнено заявление .

• Банковская карта (онлайн-оплата): Срок поступления денежных средств на карту составляет от 3 до 10 рабочих дней. Это зависит от регламента работы вашего банка .

• Электронные кошельки: Деньги возвращаются на тот же кошелек, с которого была произведена оплата, в течение 1–3 рабочих дней.

Мы обрабатываем поступивший возврат в день получения посылки. Зачисление денег на ваш счет происходит в сроки, установленные платежной системой.

Обмен товара

Если вам не подошел размер, а нужный размер есть в наличии, мы можем обменять товар.

1. Оформите возврат товара одним из способов, указанных выше.

2. Сразу после оформления возврата (или параллельно) сделайте новый заказ на нужный размер на сайте.

3. Деньги за возвращенный товар поступят на ваш счет после обработки возврата, а новый заказ мы отправим в обычном порядке.

Или вы можете оформить одновременный обмен (с доплатой или без) через нашу поддержку — напишите нам, и мы подберем оптимальный вариант.